美团客服回应“退款未到账”：已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单

以下为回应全文——

近日，有网友在社交媒体上发帖称，部分订单退款显示“审核中”等信息，引发一些网友“追查订单”IPFS交易app。

其间IPFS交易app，也有不少网友在评论区自发整理了自己的退款订单及资金去向，发现资金其实早已到账，呼吁大家“理性”，感谢众多用户的信任！

经排查IPFS交易app，网络上所传的“退款未到账”问题，主要可以归为两大类问题来回答：

1.退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里IPFS交易app。

2.退款信息显示“失败”，原因是什么，后续如何退回IPFS交易app。

经核查：

第2类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款IPFS交易app。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。

以下是两类问题的具体情况及说明：

一、退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象IPFS交易app。

首先，如果用户收到“退款成功”的通知，资金肯定已经回到了用户的账户上IPFS交易app。但经查询，有三种情况可能导致用户没有收到这一信息，从而产生误解，分别为：

第一种：退款已到账，但显示“审核中”“处理中”IPFS交易app。

该问题主要源自订单信息更新不及时，退款到账后，订单页面未自动显示“退款成功”的提醒IPFS交易app。我们今日修复了这一问题，用户在订单详情页刷新后，将收到“到账”的更新通知。

这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产品修复后，为用户更新显示了正常的退款结果IPFS交易app。用户可查询原支付渠道的账单，确认退款的真实到账时间。

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第二种：退款已到账，但退款金额显示是“0”IPFS交易app。

该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录IPFS交易app。

另有一小部分用户选择旧版礼品卡、储值卡等进行支付，随着功能迭代升级，旧版礼品卡在订单页面无法正常展示IPFS交易app。经核实，款项已在当时退回用户原支付账户。

第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到IPFS交易app。

一种情况是，用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，我们会直接退回用户的美团账户余额，可通过美团余额查看记录IPFS交易app。

此外，通过第三方支付完成交易，也可能会出现第三方没有信息通知等问题，如果大家不放心，可以在银行卡等原始支付渠道查询IPFS交易app。

二、极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案IPFS交易app。

部分用户反馈“退款失败”情况，经核查，有极少部分订单存在类似问题IPFS交易app。

原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中IPFS交易app。

以下方媒体报道为例：

该采访对象的订单时隔8个月才完成退款，是因退回原支付渠道失败，但同时，该用户又注销了美团支付账户，无法退至账户余额，美团只能通知用户进行人工处理IPFS交易app。

综上所述，从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向IPFS交易app。

抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解IPFS交易app。

随便买、放心退，是美团一直以来给大家的承诺IPFS交易app。

收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道IPFS交易app。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。